金秋十月，是家裝旺季，涼爽的季節(jié)里幾個(gè)月的辛苦換來(lái)的是來(lái)年春節(jié)住上漂亮的新房子。對(duì)越來(lái)越多人而言，從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)部分家裝產(chǎn)品已經(jīng)不是稀罕事，但是連身材龐大的家具也要網(wǎng)購(gòu)，你試過(guò)沒(méi)有呢？炒掉你家的木工，家具也開(kāi)啟網(wǎng)購(gòu)時(shí)代吧！
由于不像單純聘請(qǐng)木工量身制作的高成本，又沒(méi)有家居賣(mài)場(chǎng)場(chǎng)地租金、裝修、樣品、人力成本的費(fèi)用，因此網(wǎng)上的家居產(chǎn)品很多價(jià)格都比較低。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的家具大部分為外銷(xiāo)家具，家具貨源本身也較便宜。在一些專(zhuān)業(yè)的家居網(wǎng)店，同樣的歐式床，在家具城一般售價(jià)在5000塊左右，在這里只要2000多塊。
除了價(jià)格便宜，網(wǎng)上的家具產(chǎn)品種類(lèi)還非常豐富，美式鄉(xiāng)村、歐式田園、中式古典，北歐宜家……應(yīng)有盡有。大門(mén)不出，二門(mén)不邁，你就可以逛一個(gè)巨大的家具城，若是你在商場(chǎng)里看中了哪款產(chǎn)品，在網(wǎng)上搜搜，很可能找到一模一樣的。不僅如此，一些店鋪還可以提供定制的服務(wù)，尺寸定制是最常見(jiàn)的，按照店內(nèi)提供的式樣，由消費(fèi)者的尺寸要求來(lái)訂做，一般周期從20天到1個(gè)月不等。有一些店鋪，還提供款式的定制，消費(fèi)者可以自行提供式樣、顏色、涂漆方式，由網(wǎng)絡(luò)店鋪按照?qǐng)D紙加工定制。
便捷的購(gòu)物方式，加上較實(shí)體店便宜很多的價(jià)格，以及個(gè)性化的服務(wù)，網(wǎng)購(gòu)家居正在吸引著越來(lái)越多的年輕人。
三大困局阻礙家具家具網(wǎng)銷(xiāo)渠道的良好發(fā)展
跟從商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)家具全程送貨安裝的服務(wù)不同，網(wǎng)購(gòu)家具缺乏很多售后服務(wù)，如送貨、安裝和維修。送貨收貨都很不方便。貨到了家以后，不少人會(huì)發(fā)現(xiàn)，重則家具被碰裂，輕則碰掉了油漆，還有的時(shí)候會(huì)因?yàn)橘u(mài)家疏忽少了零件。好的賣(mài)家會(huì)聯(lián)系退還貨或者郵寄油漆請(qǐng)消費(fèi)者自行修補(bǔ)。安裝環(huán)節(jié)，相對(duì)復(fù)雜的家具，自行安裝并非易事。
一、組裝費(fèi)時(shí)費(fèi)力，網(wǎng)購(gòu)便利成了“虛名”
我們?cè)诓糠制放频木W(wǎng)店內(nèi)看到，對(duì)于不能自行組裝使用的家居品，例如櫥柜，商家采取的措施是在線支付定金，然后接下來(lái)的環(huán)節(jié)就和在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)的環(huán)節(jié)相同：設(shè)計(jì)師上門(mén)、支付定金、安裝等等。但是這類(lèi)商品往往都有著嚴(yán)格的“可售區(qū)域”限制，只接受部分城市的訂單，而對(duì)于沒(méi)有開(kāi)設(shè)門(mén)店、不配備設(shè)計(jì)師的城市，則不接受訂單。美克美家家具連鎖媒介公關(guān)總監(jiān)劉春杰在接受采訪的時(shí)候表示，很多家居產(chǎn)品不具備DIY可以自行安裝的特性，就不必追求網(wǎng)上銷(xiāo)售。
例如家具類(lèi)商品，問(wèn)題就在于，很多家具是通過(guò)拆分運(yùn)輸，到了消費(fèi)者家里再進(jìn)行組裝，這些過(guò)程是需要有專(zhuān)門(mén)的安裝人員來(lái)進(jìn)行的。因此，專(zhuān)業(yè)的安裝人員的儲(chǔ)備和布局就局限了商品的可銷(xiāo)售地點(diǎn)，因此，跟著品牌線下擴(kuò)展的腳步平穩(wěn)銷(xiāo)售依然是家居產(chǎn)品的主流模式。
據(jù)了解，適合網(wǎng)購(gòu)的家具應(yīng)該是類(lèi)似于宜家的模式：鼓勵(lì)消費(fèi)者自行拼裝、平板包裝便于運(yùn)輸。而正是看到這一點(diǎn)，網(wǎng)購(gòu)的大潮也催生了傳統(tǒng)家具設(shè)計(jì)的革新，例如，曲美家具將率先推出一系列適宜于消費(fèi)者自行拼裝的家具。但是，并非所有品牌都有能力針對(duì)網(wǎng)店去開(kāi)發(fā)新的商品，也并不是全部的家具改變一下設(shè)計(jì)就能變成DIY。因而，網(wǎng)購(gòu)對(duì)家居產(chǎn)品來(lái)說(shuō)僅是個(gè)補(bǔ)充.
二、物流常有糾紛，等待之后還得“自提”
網(wǎng)購(gòu)的特點(diǎn)就是賣(mài)家永遠(yuǎn)不知道下一張訂單來(lái)自于哪里。由于互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)界，使得網(wǎng)店的買(mǎi)家也來(lái)自四面八方。郵寄和配送是目前網(wǎng)購(gòu)的主流物流方式，而物流環(huán)節(jié)也是目前整個(gè)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的一大問(wèn)題，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的投訴很多都來(lái)自于物流。包括時(shí)間、安全等。商家和消費(fèi)者也一直在因?yàn)樯唐返绞謺r(shí)的損壞是商家發(fā)貨時(shí)已經(jīng)出現(xiàn)的，還是在物流途中造成的，因此產(chǎn)生扯皮糾紛。
物流問(wèn)題在家居商品的網(wǎng)購(gòu)中尤為明顯。現(xiàn)在商家主要采取三種方式解決物流問(wèn)題，一是委托第三方物流，二是買(mǎi)家上門(mén)自提，三是商家自有的送貨團(tuán)隊(duì)。在家飾家紡這類(lèi)家居界的“小商品”中，商家多采取第三方物流，但是也在買(mǎi)家評(píng)價(jià)中瀏覽到關(guān)于商品損壞的投訴，始終未能得到有效解決。也有大件家具采取第三方物流的方式進(jìn)行配送，但是缺乏對(duì)于相關(guān)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)，物流公司不樂(lè)意承接這方面的業(yè)務(wù)，消費(fèi)者和賣(mài)家也擔(dān)心運(yùn)輸途中對(duì)于商品造成的損害和安全問(wèn)題，這使得大件家具在第三方物流中成為了雞肋。
據(jù)觀察，科勒的衛(wèi)浴商品在網(wǎng)店中，則采取買(mǎi)家到指定賣(mài)場(chǎng)自提的方式，不少買(mǎi)家對(duì)此表示“既然低價(jià)，那上門(mén)自提就認(rèn)了”。曲美在線商城則采取自有配送，但是可配送區(qū)域內(nèi)部分地區(qū)買(mǎi)家還需要支付運(yùn)費(fèi)，而可配送范圍外的地區(qū)則無(wú)緣網(wǎng)購(gòu)這些商品了。
三、看不見(jiàn)摸不著，消費(fèi)者不放心
在達(dá)芬奇家具爆出產(chǎn)地造假丑聞后，濟(jì)南消費(fèi)者也遭遇英倫家具夸大宣傳的糾紛，不過(guò)家具業(yè)的亂象并未影響商家的銷(xiāo)售熱情。經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“金九銀十”尚未來(lái)臨，省城各大家居賣(mài)場(chǎng)便紛紛推出大力度促銷(xiāo)活動(dòng)，價(jià)格、品牌的亂戰(zhàn)在櫥柜市場(chǎng)體現(xiàn)得尤其明顯，甚至有網(wǎng)絡(luò)水軍助陣。只不過(guò)飄忽不定的價(jià)格、莫衷一是的品質(zhì)，讓消費(fèi)者很難作出選擇。
消費(fèi)者普遍的概念中，擺在家里的家具不管怎么說(shuō)都屬于“大件兒”，這也就可見(jiàn)家具在家庭中的重要地位。而床、椅子、沙發(fā)這些每天都用得到的家居，只看看漂亮圖片，不親自坐上去、躺上去試試，是不會(huì)產(chǎn)生值得信任的個(gè)人感受的。而有經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者也認(rèn)為，對(duì)于細(xì)節(jié)的感受因人而異，網(wǎng)站上的介紹再怎么生動(dòng)，也比不上親自看實(shí)物更生動(dòng)。這是干巴巴的網(wǎng)頁(yè)無(wú)法取代實(shí)體店的最大缺陷。
目前網(wǎng)購(gòu)經(jīng)營(yíng)得比較成熟的圖書(shū)和小家電，主要是由于其消費(fèi)體驗(yàn)環(huán)節(jié)可以在某種程度上被忽略，因此大部分人放棄實(shí)體店而轉(zhuǎn)向網(wǎng)店。但是家居商品不同，例如在宜家賣(mài)場(chǎng)，隨處可見(jiàn)“坐下來(lái)試試”、“躺下來(lái)試試”的標(biāo)示。家居商品在購(gòu)買(mǎi)中的體驗(yàn)感受無(wú)可取代，雖然目前包括淘寶商城在內(nèi)，承諾會(huì)有實(shí)體體驗(yàn)店配合網(wǎng)店銷(xiāo)售，但是對(duì)于關(guān)注細(xì)節(jié)和感受的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，并不情愿在網(wǎng)上交易。看了真的再買(mǎi)，親身試了才放心仍舊是無(wú)法改變的必要環(huán)節(jié)。（來(lái)源：網(wǎng)易家居）
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