從3月15日起，新修訂的《消費者權(quán)益保護法》（以下簡稱新《消法》）正式實施，其中的一些變化，也成為家居業(yè)內(nèi)熱議的話題。有八條規(guī)定，將約束家居行業(yè)。
第23條規(guī)定裝修有半年保質(zhì)期
經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機等耐用商品或裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。
提醒：裝飾裝修服務(wù)在6個月內(nèi)發(fā)生爭議的，即使是經(jīng)營者認定為消費者使用不當，也應(yīng)該由經(jīng)營者舉證。
第25條規(guī)定網(wǎng)購別忘7日“后悔權(quán)”
經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但消費者定做的、鮮活易腐等類型除外。此外，經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
提醒：大部分家居用品應(yīng)該是適用7日“后悔權(quán)”，經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。
第26條規(guī)定有些霸王條款是無效的
經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，做出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任等對消費者不公平的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。
提醒：消費者沒有必要埋怨自己沒有看到合同細節(jié)，此類條款即使列在合同里也是無效的。
第29條規(guī)定被推銷騷擾可舉報
經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。
提醒：被推銷信息騷擾，幾乎是每個人都有過的經(jīng)歷，新《消法》明確規(guī)定，未經(jīng)消費者同意或請求不得向其發(fā)送商業(yè)信息，對于發(fā)送信息的裝修公司也可以進行舉報。
第44條規(guī)定消費可向網(wǎng)購平臺索賠
消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。
提醒：消費者在通過網(wǎng)絡(luò)購物時遇到需要退款、退貨等情況時，應(yīng)該及時與交易賣家進行溝通，如若溝通不暢，也應(yīng)該及時向平臺進行舉報，維護權(quán)益，將損失降到最低。
第51條規(guī)定精神損害可獲賠償
經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。
提醒：精神損害在各行各業(yè)都有發(fā)生，只要經(jīng)營者能夠承認在言語或者肢體上發(fā)生沖撞，甚至導(dǎo)致了一些惡劣的后果，精神損害就成立，并不一定非要消費者錄音或者拍照留下證據(jù)。
第55條規(guī)定欺詐消費者得加倍賠償
經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)費用的3倍。
提醒：如果確實遇到所購產(chǎn)品與其描述不一致時，比如裝修，裝修合同規(guī)定的是E0級別木工板，結(jié)果又用別的代替，消費者完全可以要求賠償。這種“不一致”可以包含很多方面，甚至是一些產(chǎn)品的個別細節(jié)。
第56條規(guī)定可看信用檔案選裝修公司
經(jīng)營者在商品中摻假、以次充好等，或者以不合格商品冒充合格商品、偽造商品產(chǎn)地等行為，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，還會記入信用檔案向社會公布。
提醒：對于有了不良的信用記錄的裝修公司或者家居建材門店，消費者在購物消費的第一個環(huán)節(jié)，就可把關(guān)。（今日咸陽） |
