近日，微博上一條關于“摩恩產(chǎn)品漏水頻發(fā)，反復維修得不到處理的消費者投訴”引起了消費者和業(yè)內(nèi)的關注。
網(wǎng)友“貓頭鷹和克里斯”在微博上是這樣描述的，“摩恩產(chǎn)品的下水管出現(xiàn)漏水情況，當他反復與摩恩公司進行聯(lián)系后，對方給出的解決方案竟然是讓消費者自行用玻璃膠進行封堵，最終導致上水管也出現(xiàn)同樣的漏水現(xiàn)象”。
記者調(diào)查：官方宣傳天花亂墜 實際情況大相徑庭
記者隨后撥通了摩恩官網(wǎng)上預留的客服電話：4006308866，對方拒絕了采訪。而后記者以普通消費者的身份再次撥通了摩恩的客服電話，詢問對方自己購買的摩恩龍頭在使用一段時候后出現(xiàn)漏水情況，能否退換，對方答復：“若龍頭沒有出現(xiàn)實際質量問題，是不予退換的，同時龍頭的問題是否真正屬于“質量問題”，也是需要摩恩最后定奪”，用一句耳熟能詳?shù)脑拋斫忉尵褪牵鹤罱K解釋權歸摩恩所有。
同時該摩恩客服在整個投訴過程中始終處于推卸責任狀態(tài)，“你的問題我現(xiàn)在不能給到答復；我只能將情況報告經(jīng)理；我們會安排維修師傅上門檢測，具體時間現(xiàn)在無法告知”等話語反復出現(xiàn)。實際情況與官方的“品質過硬，五年質�！钡男麄髡Z背道而馳。
衛(wèi)浴專委會態(tài)度：質量不分國界 必須對消費者負責
記者就此事，電話采訪了全國工商聯(lián)衛(wèi)浴專委會相關人士，對方表示：歐美大牌衛(wèi)浴進入中國已經(jīng)很多年，擁有數(shù)量眾多粉絲，近年來在國內(nèi)的擴張速度也非常的快，在這種高速發(fā)展的情況下，出現(xiàn)質量問題可能有以下兩個方面的原因，第一：國外大牌衛(wèi)浴普遍在國內(nèi)設有代加工廠，這些工廠的生產(chǎn)水平參差不齊，規(guī)模大小也不可同日而語，產(chǎn)品質量無法得到相應的保障。第二：國內(nèi)市場的膨脹增長速度也是國外衛(wèi)浴企業(yè)始料未及的，所以其產(chǎn)品質量整體把控，售后服務跟進等也會出現(xiàn)問題。他同時也表示，無論是國內(nèi)企業(yè)還是國外大牌，在產(chǎn)品質量方面不能出現(xiàn)任何問題，正所謂“質量無國界”，必須嚴控生產(chǎn)流程，加強出廠質量，保證售后服務，要為中國的衛(wèi)浴消費者負責，給他們帶來真正的大品牌范兒。
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摩恩近期的負面集中出現(xiàn)不是偶然事件，而是積累多時的一次爆發(fā)。記者在網(wǎng)上用“摩恩 龍頭 質量”等關鍵詞進行搜索時，發(fā)現(xiàn)了消費者的投訴數(shù)量呈逐年上升趨勢，主要集中在產(chǎn)品質量差、售后無保障及山寨產(chǎn)品橫行三個方面上，以下是具有代表性的幾起案件：
實際案例I：王先生2010年1月7日在斜土路好美家購買了一款摩恩淋浴柱套餐，同年7月發(fā)現(xiàn)水龍頭關上后，仍然有滴水現(xiàn)象出現(xiàn)。7月17日、8月14日、12月22日，王先生共3次報修，但滴水問題仍沒有解決。12月最后次摩恩維修工人上門后，讓王先生繼續(xù)觀察，再有滴水現(xiàn)象與他聯(lián)系。上午工人離開后，水龍頭直到下午仍在滴水，王先生聯(lián)系了該工人，對方稱會拿工具來修等他聯(lián)系，但至今仍未有人再與王先生聯(lián)系過。(新聞來源：上海人民廣播臺《990聽眾熱線》)
實際案例II：關于摩恩龍頭熱帶雨淋5004+2265的咨詢，昨天安裝出了問題。我購買的熱帶雨林大花灑，由于大花灑的淋浴桿過高頂住了吊頂不能安裝，第一個電話打給負責人，結果負責人沒有給出任何方案就掛了。之后聯(lián)系了一個下午，都是已關機！而且兩個聯(lián)絡人都聯(lián)系不上！試問，這是什么態(tài)度？有問題第一時間玩失蹤！這就是摩恩的售后服務嗎？事后我查了一下，摩恩雖然是國外大牌，但上海產(chǎn)品根本就是中國浙江廠家代加工的，質量可想而知。(新聞來源：齊家網(wǎng)論壇)
實際案例III：摩恩資深經(jīng)銷商蔣先生最近一段時間很無奈：“一些所謂的‘摩恩’產(chǎn)品與我們公司根本就沒有關系，但有些企業(yè)鉆法律空子，在其他類別注冊了‘摩恩’這個品牌，使我們也很被動。摩恩主要產(chǎn)品為：水龍頭、廚盆、淋浴花灑、潔具、五金配件等。而他卻經(jīng)常接到“摩恩”消毒柜、燃氣灶等投訴和保修。(新聞來源：大渝網(wǎng))
（來源：新浪家居）
